Política de Reembolso

Na Vila Versátil, a sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível, mas entendemos que, às vezes, podem ocorrer imprevistos. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara e transparente para atender às suas necessidades.

Condições para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:

Produto com defeito ou danificado: Caso o item chegue com danos ou defeitos de fabricação.

Produto incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado.

Pedido não entregue: Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado (exceto em casos de força maior, como atrasos alfandegários ou situações excepcionais).

Insatisfação com o produto: Em alguns casos, aceitamos devoluções de itens em perfeito estado, desde que dentro do prazo estipulado.

Prazo para Solicitação
Você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer problema ou solicitar um reembolso. No caso de pedidos não entregues, o prazo para solicitar o reembolso é de até 60 dias após a confirmação de envio.

Como Solicitar um Reembolso
Envie um e-mail para atendimento.vilaversatil@hotmail.com
Informe o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
Quando necessário, inclua fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro.
Nosso time analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com a solução adequada, que pode incluir:

Reembolso total ou parcial.
Envio de um novo produto sem custo adicional.

Condições Gerais
O produto não precisa ser devolvido, exceto se solicitado pela nossa equipe de suporte.
Reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido. O prazo para o valor ser creditado pode variar de acordo com a instituição financeira.
Não oferecemos reembolsos para casos em que o cliente insira informações incorretas no momento do pedido (ex.: endereço de entrega errado).
Agradecemos pela confiança em nossa loja e estamos aqui para resolver qualquer questão de forma ágil e transparente!

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo atendimento.vilaversatil@hotmail.com. Estamos à disposição para ajudar!